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【原创】如何对下属开展建设性的批评
发表时间:2019年10月21日  发布者:网站管理员  浏览次数:469

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作为一名管理者,大到总经理,小到班组长,有时看见下属做了不该做的事,或者在某项工作中做得不足,导致工作进度停滞不前、绩效不佳,管理者着实眼见心急,内心想快点让下属明白如何改变状态,难免会语气加重地批评下属。被批评的下属,或许满心委屈,或许认为骂就骂吧......那么,我们在实际管理中,到底要如何正确地“批评下属”呢?


我们常说要做一个有“爱”的领导者,要接纳、帮助、关心、表扬、改正、处罚、疏导、鼓励、举荐下属,而“批评”也是工作中指导下属必要的手段之一,关键在于管理者如何掌握“批评”的方式方法,让批评得有效果。


首先,我们的管理者批评下属的前提条件必须做到以下两点:


1. 要有培养人才的爱心。


2. 要抱着“要改变下属工作不到位”的强烈愿望。


其次,我们的管理者要用“批评”来指导下属转变,就要关注以下八点:


1. 批评之前,先使自己冷静


如果不先使自己冷静下来,批评就变成“怒骂”或是“需求怒”,反而会让下属不觉得错误的负疚感。俗话说“威不足则多怒”,我们一定要懂得克制自己的情绪。


2. 理由分明


要让下属了解何以被批评,只要批评的理由明确而且合理,挨骂的人定会心服口服。


3. 勿伤自信


批评的目的在于“育才”,因此,必须考虑到“不伤及下属的自尊”,不使下属的自信因此丧失殆尽,例如,你应该说:“我相信你定能改变现在的状态,所以才特地提醒你这件事”。


4. 使其反省


设法让下属能够自动反省,最高明的方法是能叫下属在受到批评之后,说:“这的确是我的过失,以后我一定改过来”。


5. 考虑到时间、场所、状况


规过于私室,扬善于公堂。批评下属时,必须顾及他的面子,尽量在一对一的情况下,冷静地批评。


6. 气氛要开朗


批评时要保持开朗的气氛,气氛变得暗淡,双方的心情都好不到哪里,挨骂的下属,一定更难过,甚至兴起抗拒心理,心中暗骂你“哼,你尽管骂吧,我没错......”如此一来,批评的功用未生,害处也已出现,这一场批评就毫无意义了。


7. 骂得利落


正常情况下,挨批的下属心中都想“糟了”,悔意已生,至于理由和原因,他自己心里有数,因此,要批评得简洁、利落,万不可拖拖拉拉。


8. 批评之后,立刻转变气氛


征求下属的改善意见,给予下属当前工作目标及方法予以必要的指导和鼓励。


下面,我们和大家分享一个BEST的批评方式,即正确批评下属的步骤:描述行为→表述后果→征求他自己的改善意见→展望未来


案例如下:


B:注意,这是你这个月第二次出现同样的错误了。


E:这会影响到客户的满意度和你个人的绩效。


S:你觉得应当怎样改进,才能避免再出现这样的问题呢?


T:(在下属回答后)好的,这对我们双方的改善都有帮助,我们什么时候进行改进。



指导下属有三个重要的工具,它包括“确立榜样、表示赞扬、提供建设性的批评”,正确运用好工具除了学习基本的步骤和方法,还要了解人性心理的微妙变化,切勿追求简单高效,更重要的是要不断在工作中按照所学予以训练应用,方能日益娴熟、举重若轻,进而不断提升个人的领导威望。



—THE END—



 
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